Toutes les commandes passées seront traitées dans les 12 heures et les délais de livraisons sont de 3 à 5 jours ouvrés si le produit est en stock.
Dès la prise en charge de votre marchandise par le transporteur, un e-mail vous est envoyé avec la date de départ et le numéro de suivi de votre colis.
1 - NOS FRAIS DE LIVRAISONS
Nous proposons la livraison dans toute la France Continentale, en Corse et en Belgique, les frais de port sont calculés directement dans votre panier après avoir créé votre compte.
Vous avez la possibilité de vous faire livrer en Suisse, Espagne, Portugal, Italie, DOM-TOM ou d'autres pays, pour cela il suffit de nous contacter préalablement pour que le service client puisse vous envoyer un devis.
2 - LES DÉLAIS DE LIVRAISONS
Les délais de livraisons sont de 2 à 5 jours ouvrés si la marchandise est en stock.
Cependant, si la marchandise n'est pas en stock, le délai de livraison sera mentionné sur les fiches produits.
Il est également possible de fixer à l’avance une date exacte de livraison. Pour cela il vous suffit de l’indiquer dans la case « commentaire » lors de votre commande. Ainsi vous serez contacté, quelques jours avant la date de livraison choisie, par notre service client pour vous prévenir de l’expédition de votre marchandise.
3 - MODE DE LIVRAISONS (ATTENTION : LIVRAISON AU PIED DU CAMION)
Le transporteur vous contacte par mail ou par SMS pour fixer un rendez-vous pour la livraison de votre marchandise.
Nous vous proposons plusieurs modes de livraison :
- La livraison STANDARD : sous 2 à 5 jours ouvrées si l'article est en stock
- La livraison CONFORT : livraison dans la pièce de votre choix installation et reprise des emballages ( Le délai pour cette livraison est de 15 jours ouvrées environ si l'article est en stock )
- La livraison "différée" : possibilité de livrer votre marchandise à la date de votre choix, à préciser dans la commande
- La livraison par Chronopost en relais colis pour les mobiliers seuls (poufs, tables, bout de canapé, coussins décoratifs, produits d'entretien...)
Vous avez également la possibilité de livraison à votre domicile si la livraison au pied du camion ne vous arrange pas, il y aura donc des frais supplémentaires pour un monté à l’étage.
Attention : Les transporteurs ne peuvent pas vous donner une heure exacte de livraison, seulement une plage horaire de 8h à 18h du lundi au vendredi !
4 - RÉCEPTION DE LA COMMANDE
Avant de signer le bon de livraison, vous devez IMPÉRATIVEMENT contrôler l'état et le contenu des cartons.
Le livreur NE PEUT PAS VOUS REFUSER le droit de vérification de la marchandise.
Si vous constatez une anomalie quelle qu'elle soit, nous vous demandons que nous contacter immédiatement pour que l’on vous explique la démarche à suivre pour le SAV. Ainsi, vous décrirez le problème en le mentionnant sur le bon de livraison et dans le cas maximum, vous pouvez refuser certains cartons en le mentionnant également sur le bon de livraison et nous en avertir.
5 - ENLÈVEMENT À NOTRE ENTREPÔT
Vous avez la possibilité de venir récupérer votre commande directement dans notre entrepôt situé en Avignon. Pour cela, il suffit de nous contacter pour établir un rendez-vous.
6 - RETOURS
Les marchandises qui ne conviendront pas après la signature du bon de livraison seront recueillies par nos transporteurs dans les 14 jours, à vos frais. Il est de votre responsabilité de retourner les produits en état dans leur emballage d’origine.
Notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider si vous avez des questions concernant les retours.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des demandes spécifiques concernant la livraison de votre commande.
Vous pouvez nous contacter par email sur contact@jardindechloe.com ou par téléphone au 09 63 61 48 05, notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider.
